Правила користування
1. Загальні положення
Ці Правила користування (надалі – Правила) застосовуються до мобільного застосунку «Mitl» (надалі – «Онлайн-сервіс»), який є онлайн-сервісом з надання технічної можливості Користувачам розміщувати інформацію у мобільному застосунку щодо потреб у прибиранні та реагувати на такі запити, а саме користувачами, що замовляють послуги прибирання (надалі – «Замовники»), та особами, що надають послуги прибирання (надалі – «Клінери»). Також дані Правила застосовуються до пов’язаного з застосунком «Mitl» веб-сайту https://mitl.com.ua (надалі – «Сайт»). Цим документом власник Онлайн-сервісу та Сайту надає Користувачам доступ до мобільного застосунку та сайту та встановлює загальні умови користування.
Ідентифікаційні дані власника Сайту та Онлайн-сервісу:
· Назва: ФОП Татчин Володимир Вікторович
· Реєстраційний номер: 3706505779.
1.1. Терміни та визначення
У цих Правилах нижченаведені терміни використовуються у такому значенні:
Онлайн-сервіс – мобільний застосунок, який надає технічний функціонал Користувачам для розміщення інформації щодо послуг прибирання, оформлення замовлень та їх виконання.
Адміністрація Онлайн-сервісу – фізична особа-підприємець, яка є власником та оператором Онлайн-сервісу, здійснює його технічне обслуговування, визначає умови користування та стягує збір за використання сервісу.
Сайт – пов’язана з мобільним застосунком веб-сторінка, що розташована за адресою: https://mitl.com.ua.
Користувач – будь-яка фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка зареєструвалася у мобільному застосунку та використовує його функціонал для розміщення або виконання замовлень.
Замовник – Користувач Онлайн-сервісу, який створює замовлення на послуги прибирання, обирає параметри послуг, приймає їх виконання та сплачує їх.
Клінер (Надавач послуг) – Користувач Онлайн-сервісу, який приймає замовлення на прибирання, виконує його відповідно до умов замовлення та отримує оплату від Замовника.
Послуги – комплекс дій, що виконуються Клінером за заявкою Замовника, пов’язаних із прибиранням приміщень, очищенням меблів, миттям вікон та іншими видами робіт, які можуть бути передбачені в описі Замовлення.
Замовлення – заявка, створена Замовником через Онлайн-сервіс, яка містить інформацію про вид послуги (прибирання), місце, дату, час виконання та інші необхідні деталі.
Оферта – пропозиція, опублікована Адміністрацією Онлайн-сервісу, яка містить умови доступу до онлайн-сервісу та його використання.
Акцепт – повне та безумовне прийняття умов Оферти, що відбувається шляхом реєстрації Користувача у Онлайн-сервісі та використання його функціоналу, що є рівнозначним укладенню договору між Користувачем та Адміністрацією. У разі, якщо Користувачем є фізична особа-підприємець, акцептом є підписання Заяви-приєднання до Публічної оферти (договору) про надання доступу до Онлайн-сервісу за допомогою системи електронного документообігу «Вчасно».
Збір Онлайн-сервісу – плата за користування сервісом, що утримується з оплати за послуги, виконані Клінером.
Баланс Користувача – інформаційний запис у профілі Користувача, який відображає попередню історію взаємодії з сервісом (нарахування та списання коштів, нараховані бонуси, штрафи, статус зобов’язань Клінера за збір тощо). Не є платіжним інструментом і не підпадає під регулювання Нацбанку України.
Рейтинг та відгуки – система оцінювання Клінерів та Замовників у Онлайн-сервісі, що формується на основі створених замовлень, виконаних замовлень та залишених відгуків.
Конфіденційна інформація – будь-яка інформація, що стосується Користувачів, їхніх контактних даних, фінансових операцій та іншої приватної інформації, яка не підлягає розголошенню третім особам без згоди власника.
Персональні дані – відомості про фізичну особу (Користувача), які дозволяють її ідентифікувати, обробка яких здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
1.2. Сфера застосування
Ці Правила користування мобільним застосунком (далі – «Правила») встановлюють умови використання Онлайн-сервісу.
Онлайн-сервіс Mitl – інформаційний онлайн-сервіс, який надає виключно технічну можливість для розміщення інформації Користувачами. Платформа не є стороною договорів між Замовниками та Клінерами, не здійснює управління або контроль за виконанням замовлень та не бере участі у фінансових розрахунках між Користувачами. Його мета – створення інтерактивного онлайн простору для професійних Клінерів та Замовників, на якому Замовники можуть делегувати свої доручення та замовляти послуги з прибирання різноманітної складності у професійних Клінерів, а професійні Клінери добровільно можуть взяти на себе виконання доручень та надавати свої послуги.
В усіх випадках Онлайн-сервіс не надає власних послуг прибирання, до завдань і обов’язків сервісу входить лише розміщення інформації та управління мобільним застосунком для забезпечення взаємодії між Користувачами (Замовниками та Клінерами). Власник Онлайн-сервісу та сам Онлайн-сервіс за жодних обставин не несуть відповідальність за послуги, які замовляються в застосунку, та/або за виконання послуг, прийнятих до виконання Клінером від Замовника.
Онлайн-сервіс не є податковим агентом відносно Користувачів. Онлайн-сервіс не здійснює будь-яких дій щодо обчислення, утримання з доходів, що враховуються (виплачуються, надаються) Клінеру, та щодо перерахування податків від імені та за рахунок коштів Клінера до бюджету та будь-яких фондів. Клінер несе особисту відповідальність за дотримання норм податкового Законодавства щодо доходів, отриманих при наданні Послуг Замовникам.
Ці Правила разом з Публічною офертою (договором) про надання доступу до Онлайн-сервісу є договором приєднання у розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України. Прийняття умов відбувається шляхом реєстрації у Онлайн-сервісі та використання його функціоналу. Якщо Користувач не погоджується з умовами – він повинен припинити використання сервісу.
Отримуючи доступ до Онлайн-сервісу та/або до Сайту і добровільно створюючи Профіль користувача, усі Користувачі (Замовники та Клінери) підтверджують і однозначно погоджуються з цими Правилами користування та Політикою конфіденційності, розміщеними на Сайті та/або в мобільному застосунку. Якщо Користувачі не згодні з даними умовами Правил користування та/або Політикою конфіденційності, вони зобов’язуються утриматися від використання Онлайн-сервісу та/або Сайту, припинити використання сервісу та видалити обліковий запис.
Використання Онлайн-сервісу можливе лише особами, які досягли 18-річного віку та мають повну цивільну дієздатність.
Правила обов’язкові для всіх осіб, які користуються Онлайн-сервісом, незалежно від їхнього статусу:
· Замовники – фізичні особи, фізичні особи-підприємці або юридичні особи, які використовують Онлайн-сервіс для замовлення послуг прибирання;
· Клінери – фізичні особи, фізичні особи-підприємці, та юридичні особи які є платниками єдиного податку, що надають послуги прибирання та приймають замовлення через Онлайн-сервіс;
· Адміністрація Онлайн-сервісу – оператор сервісу, який забезпечує його функціонування, встановлює умови користування, регулює порядок здійснення розрахунків та збору комісій.
Адміністрація має право обмежувати доступ до сервісу Користувачам, які порушують ці Правила та умови Публічної оферти.
Онлайн-сервіс діє на території України, і всі правовідносини, що виникають у зв’язку з його використанням, регулюються чинним законодавством України.
2. Реєстраціята обліковий запис Користувача
2.1. Умови реєстрації
Реєстрація доступна:
· Фізичним особам віком від 18 років, які мають повну цивільну дієздатність.
· Фізичним особам-підприємцям (ФОП), юридичним особам які є платниками єдиного податку, у статусі Клінерів, які зареєстровані та діють відповідно до законодавства України.
У Онлайн-сервісі передбачено два типи облікових записів:
· Обліковий запис Замовника – дозволяє створювати та оплачувати замовлення.
· Обліковий запис Клінера – дає змогу приймати замовлення до виконання та отримувати оплату за виконані послуги.
Для доступу до функціоналу Онлайн-сервісу Користувач повинен створити обліковий запис, виконавши наступні дії:
· Завантажити мобільний застосунок через офіційні магазини (Google Play, App Store).
· Заповнити реєстраційну форму. Користувач повинен надати правдиву інформацію в обов’язкових полях реєстраційної форми, де потрібно вказати особисті дані.
· Для успішної реєстрації Користувач повинен підтвердити свою згоду з Правилами користування, Політикою конфіденційності та умовами Публічної оферти (для Клінерів).
При виконанні всіх вимог та по завершені реєстрації Онлайн-сервіс Mitl надає Користувачеві підтвердження реєстрації, а також іншу інформацію, необхідну для користування Онлайн-сервісом та у відповідності до вимог чинного законодавства. Після завершення реєстрації Користувач отримує доступ до свого облікового запису, з можливістю заповнювати та редагувати його на власний розсуд.
Користувачу заборонено:
· Реєструвати кілька облікових записів для однієї особи.
· Використовувати неправдиві або чужі дані.
· Створювати облікові записи з метою шахрайства або маніпуляцій із системою рейтингу.
2.2. Вимоги до інформації
Під час створення облікового запису Користувач зобов’язаний надати такі дані:
Для облікового запису Замовника:
· Прізвище та ім’я.
· Актуальну адресу електронної пошти.
· Номер мобільного телефону.
Для облікового записуКлінера:
· Прізвище та ім’я.
· Номер мобільного телефону.
· Адресу електронної пошти.
· Дані паспорта та РНОКПП.
· Платіжні реквізити для отримання оплати.
· Фотографію профілю (рекомендовано).
Адміністрація Онлайн-сервісу має право запитувати додаткові документи для підтвердження особи Клінера.
Користувач гарантує правдивість, точність та вичерпність вказаної ним інформації у формі реєстрації. Користувач зобов’язаний підтримувати надані дані в актуальному стані. У разі змін контактної або персональної інформації необхідно оновити її в налаштуваннях акаунту.
У разі виявлення недостовірності надання інформації Користувачем, Адміністратор Онлайн-сервісу має право відмовити Користувачу у поточному та/або подальшому доступі до Онлайн-сервісу, а також заблокувати або видалити вже створений обліковий запис.
2.3. Безпека облікового запису
Користувач несе відповідальність за безпеку свого облікового запису та повинен дотримуватися наступних вимог:
· Використовувати складний пароль (не менше 8 символів, включаючи літери, цифри та спеціальні символи).
· Не передавати облікові дані (ім’я та пароль) третім особам.
· Регулярно змінювати пароль для підвищення безпеки.
· З метою підвищення безпеки не використовувати ті самі облікові дані, що й на інших онлайн ресурсах.
Для підвищення захисту Онлайн-сервіс може пропонувати активацію 2FA через SMS або додатки-аутентифікатори.
Адміністрація Онлайн-сервісу вживає всіх необхідних заходів для захисту персональної інформації Користувачів відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
Онлайн-сервіс не зберігає платіжні дані Користувачів – їхня обробка та зберігання здійснюються постачальником платіжних послуг, як зазначено в цих Правилах і в Політиці Конфіденційності.
Користувачі зобов’язуються не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Користувачі несуть одноосібну відповідальність за будь-яке використання таких даних або сервісів Онлайн-сервісу третіми особами, або за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або пароля. Онлайн-сервіс не може гарантувати особистість зареєстрованих Користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача незареєстрованими третіми особами. Користувачі зобов’язуються негайно повідомити Адміністратора Онлайн-сервісу, якщо Користувач помітив підозрілу активність у своєму акаунті (вхід з невідомого пристрою, зміну даних без його відома).
Оскільки Онлайн-сервіс не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів, Користувачі зобов'язані інформувати Адміністратора Онлайн-сервісу, якщо у них є докази того, що банківська картка, пов’язана з їх профілем, була вкрадена та/або використовується третіми особами із шахрайською метою. Онлайн-сервіс разом з постачальником платіжних послуг докладе всіх зусиль для блокування подальших платежів, якщо Користувач належним чином проінформує про дану подію. Однак, Онлайн-сервіс не несе відповідальності за використання банківської картки з облікового запису Користувача третіми особами з шахрайською метою і не зобов’язаний проводити розслідування шахрайського використання способів оплати Користувачів третіми особами або блокувати підозрілі транзакції. У разі крадіжки, грабежу або підозри на неправомірне використання банківської картки Онлайн-сервіс рекомендує Користувачам повідомляти про це поліцію. Онлайн-сервіс зобов’язується допомагати Користувачам і співпрацювати з компетентними органами, якщо це буде потрібно для надання надійних доказів неправомірного платежу.
У разі підозри на компрометацію облікового запису Користувач повинен змінити пароль та вжити заходів щодо його захисту.
Користувач несе повну відповідальність за всі дії, що здійснюються через його обліковий запис. Адміністрація Онлайн-сервісу не несе відповідальності за збитки, спричинені недбалим зберіганням даних для входу або передачею їх третім особам.
3. Права та обов’язки Користувачів
3.1. Права Клінерів (надавачів послуг)
Клінери, зареєстровані у Онлайн-сервісі, мають право:
· Обирати замовлення, які вони хочуть прийняти, без примусу з боку Онлайн-сервісу.
· Визначати додаткові умови виконання послуг у межах, дозволених законодавством і політикою Онлайн-сервісу.
· Отримувати належну оплату за виконані замовлення згідно з умовами, узгодженими із Замовником та згідно правил Онлайн-сервісу.
· Самостійно редагувати свій профіль, вказуючи достовірну інформацію.
· Отримувати відгуки та рейтинги від Замовників, а також відповідати на коментарі.
· Оскаржувати неправдиві або образливі відгуки через технічну підтримку Онлайн-сервісу.
· Звертатися до служби підтримки щодо роботи сервісу, розрахунків або інших питань.
· Повідомляти про шахрайство, неадекватну поведінку або порушення правил з боку інших Користувачів.
Клінер має право видалити свій акаунт або тимчасово зупинити отримання замовлень без пояснення причин.
3.2. Права Замовників послуг
Замовники, які користуються Онлайн-сервісом для пошуку виконавців послуг, мають право:
· Ознайомлюватися з деталями профілю Клінера, його рейтингом, відгуками.
· Отримувати чіткий перелік умов надання послуг перед оформленням замовлення.
· Відмовлятися від послуг до моменту їхнього початку згідно з правилами скасування.
· Вимагати виконання послуги відповідно до узгоджених умов.
· Оцінювати якість роботи Клінера та залишати відгуки.
· Подавати скарги на неякісне виконання послуг або порушення правил через службу підтримки.
Замовник може в будь-який момент припинити користування сервісом і видалити акаунт.
3.3. Обов’язки користувачів
3.3.1. Обов’язки всіх Користувачів
· Використовувати Онлайн-сервіс виключно за його призначенням.
· Дотримуватись чинного законодавства України та цих Правил.
· Надати достовірну, актуальну інформацію під час реєстрації та оновлювати її за необхідності.
· Дотримуватись принципів взаємоповаги та коректного спілкування між Користувачами.
· Не використовувати мобільний застосунок для образи, наклепу, залякування чи переслідування інших Користувачів або заподіяння шкоди їх іміджу.
· Виконувати фінансові зобов’язання.
3.3.2. Обов’язки Клінерів
· Надавати послуги належної якості відповідно до прийнятих замовлень.
· Дотримуватись узгоджених умов виконання роботи (терміни, вимоги тощо).
· Вчасно повідомляти Замовника та Онлайн-сервіс про неможливість виконання замовлення.
· Не передавати виконання замовлення третім особам без згоди Замовника (за виключенням для Клінерів, які є фізичними особами-підприємцями).
· Дотримуватись санітарних норм та правил безпеки під час надання послуг.
· Не створювати неправдивих або маніпулятивних відгуків, що можуть завдати шкоди репутації Замовника.
3.3.3. Обов’язки Замовників
· Надавати точну інформацію про замовлення (адресу, обсяг роботи тощо).
· Здійснювати оплату за виконані послуги відповідно до тарифів та угод.
· Поважати час і працю Клінера, не змінювати умови замовлення після його підтвердження.
· Забезпечувати доступ до приміщення Клінеру для виконання замовленої Послуги.
· Не створювати неправдивих або маніпулятивних відгуків, що можуть завдати шкоди репутації Клінера.
3.3.4. Відповідальність за порушення
Онлайн-сервіс має право блокувати та/або видаляти облікові записи Користувачів, які порушують ці Правила.
У разі шахрайства, образливої поведінки чи зловживань доступ до Онлайн-сервісу може бути припинений без можливості відновлення.
У разі фінансових порушень або порушень безпеки Адміністрація має право передати інформацію про Користувачів, оформлене/прийняте замовлення, адресу виконання та інші необхідні дані компетентним органам.
Ці правила покликані забезпечити чесні, безпечні та прозорі умови для всіх Користувачів Онлайн-сервісу.
4. Порядок надання та отримання послуг
4.1. Процедура замовлення послуг
4.1.1. Оформлення замовлення
Замовник може розмістити замовлення через Онлайн-сервіс, виконавши такі дії:
· Вибрати вид прибирання (вид прибирання та детальна інформація про кожний окремий вид наведена у мобільному застосунку).
· Заповнити форму, зазначивши деталі:
o Адресу виконання послуги.
o Бажану дату та час виконання.
o Додаткові вимоги (наприклад, використання екологічних засобів, наявність тварин у приміщенні тощо).
· Підтвердити публікацію замовлення.
Замовник несе одноосібну відповідальність за надання точних даних (адреса виконання послуги, час та інші вимоги). У разі надання помилкових даних, відповідальність Клінера за запізнення, або ненадання послуги відсутня.
4.1.2. Підтвердження замовлення Клінером
Клінери отримують повідомлення про нові замовлення.
Зацікавлений Клінер приймає замовлення, після чого Замовник отримує відповідне повідомлення. Якщо зацікавлених Клінерів декілька, Замовник має право обирати виконавця самостійно.
4.1.3. Виконання замовлення
Клінер зобов’язаний прибути за вказаною адресою у зазначений час та виконати послугу згідно із заявленими вимогами.
Після завершення послуги Замовник перевіряє якість виконання та підтверджує завершення роботи через застосунок.
4.1.4. Оплата послуг
Онлайн-сервіс не обробляє та не приймає платежі за Послуги прибирання. Оплата здійснюється Замовником напряму Клінеру через платіжний сервіс, технічно розміщений у застосунку, або готівкою після підтвердження завершення роботи.
4.1.5. Залишення відгуку
Після завершення замовлення Замовник має право оцінити роботу Клінера та залишити коментар.
Клінер має право залишити відгук про Замовника.
4.2. Умови укладання договору
4.2.1. Статус користувацької оферти
Публікація Замовником запиту на послугу вважається офертою (пропозицією укласти договір).
Прийняття замовлення Клінером є акцептом оферти, що формує договір між сторонами.
4.2.2. Юридична природа договору
Онлайн-сервіс не є стороною договору між Замовником та Клінером, а лише надає технологічну можливість для укладання угоди.
Користувачі самостійно несуть відповідальність за виконання зобов’язань.
4.2.3. Можливість скасування замовлення
Замовник має право скасувати замовлення без штрафних санкцій до моменту його прийняття Клінером.
У разі скасування після підтвердження замовлення можливе застосування штрафних санкцій або компенсацій Клінеру.
У разі неякісного виконання послуги Замовник має право вимагати компенсацію або переробку роботи
4.2.4. Відмова від виконання послуги
Клінер може відмовитися від виконання замовлення в разі форс-мажорних обставин або неможливості дотримання узгоджених умов.
У разі скасування після прийняття замовлення можливе застосування штрафних санкцій або компенсацій Замовнику.
4.3. Інформаційна підтримка
4.3.1. Канали зв’язку
Для вирішення питань, пов’язаних із роботою Онлайн-сервісу, Користувачі можуть звернутися:
· Через електронну пошту служби підтримки.
· Через розділ «Допомога» мобільного застосунку.
4.3.2. Розгляд скарг і спорів
У разі конфліктних ситуацій Користувачі можуть звернутися до служби підтримки з офіційною заявою.
Адміністрація Онлайн-сервісу розглядає скарги та може сприяти вирішенню спору, але не несе відповідальності за дії Користувачів.
4.3.3. Термін розгляду звернень
Типові запити обробляються протягом 24 годин.
Розгляд складних скарг може займати до 7 робочих днів.
Ці положення забезпечують прозорість процесу замовлення та виконання послуг, а також гарантують захист прав Користувачів у разі виникнення спорів.
5. Оплата та розрахунки
Розрахунки за надані Послуги з Виконавцем здійснюються на умовах Платіжного сервісу. Користувач самостійно несе відповідальність за ознайомлення з умовами надання послуг платіжним сервісом, емітентом банківської картки та іншими особами, що надають послуги в сфері переведення коштів, та за дотримання відповідних умов.
5.1. Методи оплати
5.1.1. Доступні способи оплати
Оплата послуг здійснюється готівкою або безготівковим способом через такі методи:
· Банківські картки (Visa, MasterCard, інші платіжні системи, підтримувані Онлайн-сервісом).
· Електронні гаманці (якщо такі інтегровані в систему).
5.1.2. Безпека платежів
Всі платежі обробляються через сертифікованих платіжних операторів відповідно до стандартів безпеки PCI DSS.
Особисті фінансові дані користувачів не зберігаються на серверах Онлайн-сервісу.
5.2. Порядок розрахунків
5.2.1. Строки проведення платежів
Оплата здійснюється одразу після підтвердження виконання послуги Замовником.
Перерахування коштів Клінеру відбувається у визначені платіжною системою строки.
5.2.2. Вирішення платіжних спорів
У разі помилкового списання коштів або інших фінансових питань Користувач може звернутися в службу підтримки Онлайн-сервісу.
Якщо спір не може бути вирішений через підтримку Онлайн-сервісу, питання передається у відповідні фінансові установи або регуляторні органи.
5.3. Комісії та додаткові платежі
5.3.1. Збір Онлайн-сервісу
Онлайн-сервіс надає доступ до функціоналу та стягує збір за використання технічної платформи.
Серед іншого, зібрані таким чином кошти спрямовуються на покращення якості послуг у мобільному застосунку й проведення робіт з постійного покращення досвіду використання Онлайн-сервісу.
Розмір збору встановлюється Онлайн-сервісом в наступних розмірах:
· при виконанні прибирання за типами Standart, Expressта CleanProдля Клінерів фізичних осіб у розмірі 20% від ціни послуги прибирання, для Клінерів ФОП та/або юридичних осіб – 15% від ціни послуги прибирання.
· при виконанні прибирання за типом CleanPro + у розмірі 15% від ціни послуги прибирання, для Клінерів ФОП та/або юридичних осіб – 10% від ціни послуги прибирання.
Онлайн-сервіс залишає за собою право змінювати розмір збору в залежності від рейтингу Клінера, кількості наданих послуг та інших факторів.
У разі безготівкової оплати збір за користування Онлайн-сервісом може бути автоматично вирахуваний платіжною системою із загальної суми оплати Клінеру. У разі оплати готівкою, у профілі Клінера у мобільному застосунку на його балансі Користувача відображається заборгованість по сплаті збору Онлайн-сервісу. Для погашення заборгованості Клінер має змогу поповнення свого балансу.
Клінери, які є фізичними особами-підприємцями, мають право отримати акт наданих послуг (акт виконаних робіт) щодо доступу до функціоналу Онлайн-сервісу та користування технічною платформою.
Онлайн-сервіс надає акт один раз на місяць у електронному вигляді (передача та підписання електронних документів здійснюється за допомогою сервісу електронного документообігу «Вчасно»).
Акт містить інформацію про суму сплаченого збору, період, найменування послуги (технічний доступ до онлайн-сервісу), а також реквізити сторін.
Якщо Клінер не надає заперечень упродовж 5 календарних днів з моменту отримання акта, він вважається підписаним і погодженим обома сторонами.
5.3.2. Додаткові збори
Певні послуги можуть передбачати додаткові платежі, наприклад, за терміновість або спеціальні умови виконання замовлення.
Інформація про додаткові збори вказується під час оформлення замовлення та погоджується із Замовником.
Під час оплати банком-емітентом з платіжної картки Користувача може бути стягнута комісія за платіж згідно з тарифами банку. Користувач самостійно несе відповідальність за ознайомлення з умовами надання послуг та тарифами банку.
5.3.3. Відповідальність за сплату комісій
Комісійні збори платіжної системи автоматично вираховуються з оплати Клінеру, тому Замовник оплачує лише суму, зазначену при замовленні.
Користувачі зобов’язані самостійно сплачувати всі податки та збори, якщо такі передбачені законодавством.
Цей розділ гарантує прозорість фінансових операцій та визначає механізм оплати, розрахунків та вирішення можливих спірних ситуацій.
6. Відповідальність Сторін
6.1. Відповідальність користувачів
Користувачі (Замовники та Клінери) зобов’язані дотримуватися всіх положень цих Правил, а також чинного законодавства України.
За порушення умов користування Онлайн-сервісом Користувач може зіткнутися з наступними санкціями:
· Штрафні санкції:
ü у разі запізнення Клінера на 15 хвилин від умовленого часу у замовленні штраф Клінеру у розмірі 20% від вартості замовлення, який відображається на Особистому рахунку Клінера;
ü у разі відмови від виконання Замовлення Клінером з особистих причин штраф Клінеру у розмірі 20% від вартості замовлення;
ü у разі затримки Замовником допуску на об’єкт прибирання на 15 хвилин від умовленого часу у замовленні штраф Замовнику у розмірі 20% від вартості замовлення;
ü у разі безпідставної відмови Замовником від Замовлення під час прибуття Клінера на адресу штраф Замовнику у розмірі 20% від вартості замовлення;
· Тимчасове обмеження доступу до Онлайн-сервісу у разі незначних порушень (наприклад, несвоєчасне виконання замовлення без обґрунтованої причини).
· Повне блокування облікового запису у разі систематичних або серйозних порушень (наприклад поширення неправдивої інформації, відмови від виконання замовлення без вагомих причин). Будь-які спроби шахрайства, включаючи, але не обмежуючись використання підроблених даних, змова між Користувачами для маніпуляції системою рейтингів або платежів, надання неправдивих відомостей щодо виконання послуг призводять до негайного блокування облікового запису без можливості відновлення та передачі інформації до правоохоронних органів, якщо це передбачено законом.
· Компенсаціязбитків у разі завдання фінансових або репутаційних втрат іншим Користувачам або Онлайн-сервісу.
6.2. Відповідальність Онлайн-сервісу
Онлайн-сервіс є лише інформаційним онлайн-сервісом для взаємодії Замовників та Клінерів і не несе відповідальності за:
· якість, своєчасність та безпеку виконання послуг Клінерами;
· достовірність інформації, що публікується Користувачами;
· будь-які фінансові або матеріальні втрати, які можуть виникнути внаслідок взаємодії між Користувачами.
Онлайн-сервіс не є продавцем, агентом, представником чи податковим агентом жодного Користувача. Платформа не несе відповідальності за:
· утримання або сплату податків;
· якість, безпеку або законність послуг Клінерів;
· фактичне здійснення платежу Замовником або Клінером.
Адміністрація Онлайн-сервісу може виступати посередником у спорах між Користувачами, але остаточне рішення щодо компенсацій або повернень залишається за самими сторонами угоди.
Якщо Онлайн-сервіс визнає порушення з боку Користувача, він має право застосувати санкції (блокування, обмеження доступу тощо).
Онлайн-сервісу не несе відповідальності за перебої в роботі застосунку, спричинені технічними причинами (наприклад, збої серверів, атаки на систему, проблеми з інтернет-з’єднанням Користувачів).
У разі виявлення технічних несправностей, які впливають на роботу Онлайн-сервісу, адміністрація зобов’язується усунути їх у розумні строки.
6.3. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань у разі виникнення форс-мажорних обставин, зокрема:
· стихійні лиха (землетруси, повені, урагани тощо);
· військові конфлікти, терористичні акти, масові заворушення;
· епідемії, пандемії, надзвичайні санітарні заходи;
· зміни в законодавстві або державне регулювання, що унеможливлює виконання умов угоди.
Користувач, який не може виконати свої зобов’язання через форс-мажорні обставини, повинен повідомити іншу сторону через Онлайн-сервіс або інші доступні засоби зв’язку.
Онлайн-сервіс має право призупинити виконання зобов’язань на час дії форс-мажорних обставин без застосування штрафних санкцій.
У разі тривалого форс-мажору (більше 30 днів) будь-яка зі сторін має право вимагати розірвання договору без відшкодування збитків.
Якщо обставини форс-мажору зникли, сторони повинні якнайшвидше відновити виконання своїх зобов’язань.
7. Конфіденційність та захист персональних даних
7.1. Політика конфіденційності
7.1.1. Збір та обробка персональних даних
Онлайн-сервіс здійснює збір персональних даних Користувачів виключно в обсязі, необхідному для функціонування сервісу. До таких даних можуть належати:
· Ім’я, прізвище або псевдонім;
· Контактні дані (номер телефону, електронна пошта);
· Платіжна інформація (банківські реквізити, електронні гаманці);
· Дані про місцезнаходження (за згодою Користувача);
· Інші дані, які Користувач добровільно надає при реєстрації або користуванні сервісом.
Зібрані персональні дані можуть використовуватися для таких цілей:
· Реєстрація та ідентифікація Користувача у Онлайн-сервісі;
· Надання та покращення послуг;
· Забезпечення безпеки облікових записів;
· Обробка платежів та фінансових транзакцій;
· Надсилання інформаційних повідомлень (за згодою Користувача);
· Розв’язання суперечок та забезпечення дотримання правил Онлайн-сервісу.
У разі виникнення платіжних спорів Користувач розуміє, що Онлайн-платформа має право передавати персональні дані Користувача оператору платіжної системи для вирішення спору.
Онлайн-сервіс не передає персональні дані Користувачів третім особам без їхньої згоди, за винятком випадків, передбачених законом (наприклад, на вимогу суду або правоохоронних органів).
Обробка платежів здійснюється через сертифікованих платіжних провайдерів, які дотримуються стандартів безпеки PCI DSS.
7.2. Права користувачів щодо даних
Користувач має право:
· Отримувати інформацію про обсяг своїх персональних даних, які обробляє Онлайн-сервіс;
· Отримати копію своїх персональних даних у зручному форматі (за запитом).
· В будь-який момент змінювати або оновлювати свої персональні дані через налаштування облікового запису або звернувшись до служби підтримки.
Користувач може подати запит на видалення своїх персональних даних, після чого:
· Його обліковий запис буде деактивовано;
· Дані буде повністю видалено з бази Онлайн-сервіс, якщо вони не потрібні для виконання юридичних зобов’язань (наприклад, податкових або фінансових звітностей).
Користувач може вимагати обмеження обробки своїх даних або відкликати згоду на їхню обробку, що може вплинути на можливість користування сервісом
7.3. Заходи захисту даних
Для забезпечення конфіденційності та цілісності персональних даних Онлайн-сервіс використовує:
· Шифрування даних при передачі та зберіганні;
· Захист облікових записів за допомогою двофакторної автентифікації (2FA);
· Регулярне оновлення програмного забезпечення для усунення потенційних вразливостей.
· Проводяться регулярні аудити безпеки та перевірки на відповідність вимогам законодавства щодо захисту персональних даних.
У разі несанкціонованого доступу або витоку персональних даних Онлайн-сервіс зобов’язується:
· Оперативно повідомити Користувачів про інцидент;
· Вжити всіх необхідних заходів для мінімізації ризиків.
8. Рекламація та вирішення спорів
8.1. Подання претензій
Користувачі мають право подати претензію в разі:
· Надання недостовірної інформації про послугу;
· Порушення умов оплати або невиплати коштів;
· Некоректної поведінки іншої сторони (включаючи шахрайські дії, образи тощо);
· Технічних збоїв або некоректної роботи Онлайн-сервісу, що призвели до фінансових або інших збитків.
Претензія подається електронною поштою на адресу служби підтримки. У заяві необхідно вказати:
· Опис ситуації та предмет претензії;
· Докази (скріншоти, квитанції, листування тощо);
· Бажаний спосіб врегулювання ситуації.
Онлайн-сервіс підтверджує отримання претензії протягом 24 годин.
Стандартний строк розгляду — до 7 робочих днів. У складних випадках він може бути продовжений до 30 днів з обґрунтованим повідомленням користувача
8.2. Внутрішнє врегулювання спорів
Онлайн-сервіс сприяє вирішенню спорів між користувачами без звернення до суду шляхом переговорів та аналізу наданих доказів.
Етапи внутрішнього врегулювання:
Реєстрація скарги – користувач подає претензію.
Попередній аналіз – служба підтримки перевіряє надані матеріали.
Запит додаткових пояснень – у разі потреби можуть бути запрошені пояснення від обох сторін.
Посередництво – Онлайн-сервіс надає рекомендації для врегулювання конфлікту (наприклад, повернення коштів, компенсація послуг, повторне надання послуги).
Прийняття рішення – користувач отримує офіційну відповідь щодо можливих дій для врегулювання ситуації.
Якщо Користувач або Клінер відмовляється від виконання запропонованих рішень, він може бути заблокований або обмежений у доступі до сервісу.
У разі серйозних порушень Онлайн-сервіс залишає за собою право передати справу до відповідних органів
8.3. Зовнішнє вирішення спорів
У разі незадовільного внутрішнього вирішення спору, сторони можуть звернутися до незалежних посередників (медіаторів) або арбітражних установ.
Медіація є добровільною та може бути запропонована Онлайн-сервісом для уникнення судових витрат.
Якщо сторони не досягли згоди, вони мають право звернутися до суду відповідно до чинного законодавства України.
Справи розглядаються відповідно до:
· Цивільного процесуального кодексу України (у разі спорів між фізичними особами);
· Господарського процесуального кодексу України (якщо одна зі сторін є підприємцем або компанією).
Всі спори розглядаються в судових органах України.
При розгляді спору застосовується законодавство України, незалежно від місця проживання або знаходження сторін.
9. Зміни до правил
Адміністрація Онлайн-сервісу має право вносити зміни до цих Правил без попереднього погодження з користувачами.
Оновлення можуть стосуватися змін у законодавстві, удосконалення сервісу, зміни умов використання або нових функціональних можливостей застосунку.
Нові редакції правил набирають чинності після їх оприлюднення на сайті або в мобільному застосунку, якщо інше не передбачено оновленими положеннями.
Адміністрація Онлайн-сервісу зобов’язується своєчасно повідомляти Користувачів про оновлення правил через один або кілька наступних каналів:
· Електронна пошта – повідомлення надсилається на вказану користувачем під час реєстрації адресу.
· Внутрішні повідомлення – сповіщення у мобільному застосунку або в особистому кабінеті Користувача.
· Публікація на офіційному веб-сайті – розміщення змін у відповідному розділі.
Користувачі інформуються про зміни не пізніше ніж за 7 календарних днів до набрання ними чинності, за винятком випадків, коли зміни мають негайний характер через вимоги законодавства або загрозу безпеці Онлайн-сервісу.
Використання Онлайн-сервісу після дати набрання чинності оновленими правилами вважається підтвердженням ознайомлення та прийняття змін.
У разі незгоди з новими умовами Користувач має право припинити використання Онлайн-сервісу, видалити обліковий запис або звернутися до служби підтримки з відповідними запитаннями.
Для окремих змін (наприклад, пов’язаних із платежами, обробкою персональних даних) Онлайн-сервіс може вимагати від користувача активного підтвердження ознайомлення та згоди, наприклад, шляхом натискання кнопки «Погоджуюсь» у мобільному застосунку.
10. Прикінцеві положення
Ці правила набирають чинності з дати їх офіційного оприлюднення у Онлайн-сервісі або в мобільному застосунку.
Якщо в правилах вказана інша дата введення в дію змін або нової редакції, вона є пріоритетною.
Чинна редакція правил поширюється на всіх користувачів Онлайн-сервісу, включаючи тих, хто зареєструвався до їх впровадження.
Попередні редакції втрачають силу після набрання чинності новими правилами, якщо інше не передбачено законодавством або спеціальними положеннями Онлайн-сервісу.
У разі виникнення розбіжностей між положеннями цих правил і змінами в законодавстві України застосовуються норми чинного законодавства.
Якщо окремі положення правил будуть визнані недійсними або такими, що суперечать чинному законодавству, це не впливає на дійсність інших положень правил
Ці правила розроблені відповідно до чинного законодавства України, включаючи, але не обмежуючись:
· Цивільний кодекс України.
· Закон України "Про захист прав споживачів"
· Закон України "Про електронну комерцію"
· Закон України "Про захист персональних даних"
· Закон України "Про електронні комунікації"
· Закон України «Про рекламу»
· Закон України «Про фінансовий моніторинг»
· Закон України «Про зайнятість населення»
Адміністрація Онлайн-сервісу зобов’язується забезпечувати відповідність цих Правил актуальному законодавству України та вносити зміни у разі його оновлення.
11. Контактна інформація
Користувачі можуть звертатися до адміністрації Онлайн-сервісу для отримання роз’яснень, вирішення питань або подання претензій за такими контактами:
· Електронна пошта: help@mitl.com.ua
· Офіційний вебсайт: https://mitl.com.ua
· Розділ «Допомога» у мобільному застосунку.
Підтримка користувачів надається у робочі дні з 09:00 до 19:00 за київським часом.
У разі надзвичайних ситуацій можливий пріоритетний розгляд запитів поза стандартним графіком.